一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站建好之后，接下來最重要的就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)了，運(yùn)營(yíng)者們運(yùn)用大量的技術(shù)手段、各種各樣的宣傳方法使網(wǎng)站獲得流量、獲得用戶，為企業(yè)帶來收益，但是僅僅是訂單的完成是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，忠誠(chéng)客戶的維護(hù)也是至關(guān)重要的，如何留住用戶、避免用戶流失、增進(jìn)與用戶的感情、使用戶產(chǎn)生依賴性就成了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。
 
試想一下，如果站在用戶的角度來說，各方各面都有偏愛的角度，比如經(jīng)常去購物的超市、經(jīng)常喝的奶茶、經(jīng)常逛的商場(chǎng)、經(jīng)常去的電影院，原因也可能五花八門：超市就在樓下、影城體驗(yàn)較好、商場(chǎng)品牌多等等，那么企業(yè)網(wǎng)站也同樣可以創(chuàng)造和培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，比如網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富、查詢購買方便、售后及時(shí)高效、服務(wù)貼心細(xì)致等，都可以很大程度的保持客戶對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)的興趣，增加客戶的粘性。我們把這些總結(jié)起來，大概需要以下幾點(diǎn)：
 
堅(jiān)持提供價(jià)值
企業(yè)網(wǎng)站是為用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)的，這是企業(yè)網(wǎng)站存在最大的價(jià)值和靈魂，除此之外，還給用戶提供什么呢?體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容、美觀大氣的企業(yè)形象、能接收產(chǎn)品問題的反饋、一些關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的有價(jià)值的內(nèi)容，這些內(nèi)容定時(shí)定點(diǎn)更新，能夠側(cè)面展示企業(yè)形象的同時(shí)又能幫助用戶解決問題，他們才會(huì)有興趣瀏覽，也可以經(jīng)常提供給用戶需要的免費(fèi)的東西或福利，有效提高用戶瀏覽的興趣和頻率，同時(shí)也加深了企業(yè)在用戶心中的印象和良好的服務(wù)和形象。



保持用戶互動(dòng)

現(xiàn)在很多企業(yè)在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，直接越過網(wǎng)站，通過微信、微博來營(yíng)銷和推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。而事實(shí)上，真正運(yùn)營(yíng)好的企業(yè)微信公眾號(hào)、微博號(hào)鳳毛麟角，就目前來看，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的主渠道還是在企業(yè)網(wǎng)站，或者說一個(gè)好的企業(yè)一定會(huì)花很大的心思去建立一個(gè)高端精美的企業(yè)網(wǎng)站的，同時(shí)再兼顧微信公眾號(hào)和微博的運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上是建立了一個(gè)以傳統(tǒng)媒介（企業(yè)網(wǎng)站）為中心、新興媒體（微博、微信、小程序）為輔助的運(yùn)營(yíng)模式。所以當(dāng)代運(yùn)營(yíng)者要緊跟科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而做出相應(yīng)的適應(yīng)手段，充分利用好、發(fā)揮好傳統(tǒng)媒介和新興媒體的優(yōu)勢(shì)，趨利避害，相輔相成，才能達(dá)到最好的營(yíng)銷效果。



建立良好的服務(wù)機(jī)制

任何產(chǎn)品或者服務(wù)都難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者一定要把及時(shí)解決用戶問題放在首要位置，我們不怕出現(xiàn)問題，就怕出現(xiàn)問題時(shí)無法及時(shí)溝通、及時(shí)解決，導(dǎo)致用戶的不滿，從而流失很多忠誠(chéng)客戶，使他們放棄對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的支持和購買，很容易轉(zhuǎn)向其他類似企業(yè)或者是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，所以一定要發(fā)揮好企業(yè)優(yōu)勢(shì)和特色，留住用戶，建立起良好的服務(wù)機(jī)制。


 
傳統(tǒng)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，更注重于通過流量取勝，企業(yè)網(wǎng)站利用技術(shù)手段提升流量、提高網(wǎng)站的曝光率，使用戶更能容易搜索到企業(yè)固然是重要的，但是只顧做產(chǎn)品、不顧做服務(wù)、不從用戶角度考慮的企業(yè)越來越會(huì)被日漸挑剔的用戶和高速發(fā)展的時(shí)代所拋棄，只有充分利用好、發(fā)揮好企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合微信公眾號(hào)、微信小程序、微博等新興媒體，牢牢抓住用戶的心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能做行業(yè)中的佼佼者和領(lǐng)頭人。