為更好地適應老年客戶“鄉(xiāng)音”交流需求，在全國普通話人工服務基礎上，依托95519客戶服務專線服務隊伍42種方言服務能力，通過全國各客戶聯(lián)絡中心之間話務與坐席服務資源互聯(lián)互轉技術，主動發(fā)現并滿足老年客戶方言服務需求，如當前坐席方言能力無法滿足時，推薦并獲得老年客戶同意后，通過在線無感轉接，由老年客戶“鄉(xiāng)音”特色方言坐席接續(xù)服務，消減老年人語言溝通障礙，讓表達與溝通更充分、更舒心。
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
通過合理方案將社會資源有機地結合，為廣大客戶提供更積極、優(yōu)質、周到的服務，使客戶的成本更低、效率更高。主要以提供貨物多式聯(lián)運的門到門業(yè)務為主，為客戶提供一站式服務，以提高客戶的效率、降低物流成本為目標。我們擁有物流專業(yè)的管理人才、精通物流方案設計。
樹立以客戶為中心的管理理念，通過對主機配套廠檔案、流動經銷商檔案、終端用戶檔案這三類客戶以及對設 備信息、銷售、服務人員信息的集中管理，實現客戶資源和信息的企業(yè)化。實現以客戶為中心的信息整合，也將過去散落在不同部門、業(yè)務環(huán)節(jié)或員工個人手中的客戶靜態(tài)信息和動態(tài)信息整合到一起，完成企業(yè)化的客戶資源管理，達到客戶資源利用率最大化，從而建立完整的體系化管理體系。
