我們認(rèn)為，單單從體驗(yàn)而言，PC端和移動(dòng)端，存在著天然的矛盾。而響應(yīng)式網(wǎng)站試圖“合二為一”，必然無(wú)法解決所有的問(wèn)題。其無(wú)法解決的突出問(wèn)題就是——銷(xiāo)售線索的問(wèn)題。
 

企業(yè)官網(wǎng)的常見(jiàn)銷(xiāo)售線索設(shè)計(jì)方式

所謂銷(xiāo)售線索就是尋找到潛在買(mǎi)家的方式。以企業(yè)官網(wǎng)而言，常見(jiàn)的銷(xiāo)售線索有如下幾種：
電話。在官網(wǎng)上放上企業(yè)的銷(xiāo)售電話，或者是400電話，以便于客戶直接撥打以及聯(lián)系企業(yè)。
二維碼。在官網(wǎng)上放上企業(yè)的二維碼，可能是微信二維碼，也可能是公眾號(hào)、小程序碼、社群碼等。
表單。一種單向的、滯后性、被動(dòng)的與企業(yè)取得聯(lián)系的方式，由客戶填寫(xiě)表單，企業(yè)收到表單后聯(lián)系客戶。
在線交流。一般是官網(wǎng)使用第三方的在線聊天軟件與客戶溝通，包括QQ、百度、阿里都提供免費(fèi)的第三方在線聊天系統(tǒng)。
在線留言。如果企業(yè)官網(wǎng)有博客或者社交媒體，在線留言也是獲得銷(xiāo)售線索的一種設(shè)計(jì)方式。
論壇。如果企業(yè)官網(wǎng)附帶有論壇，從論壇中也能夠獲得部分銷(xiāo)售線索。

銷(xiāo)售線索中PC和移動(dòng)的矛盾

PC更適合鍵盤(pán)輸入，便于輸入大量的文字；而移動(dòng)端適合語(yǔ)音通話和溝通，不太適合大量文字的輸入。
這就造成，在銷(xiāo)售線索設(shè)計(jì)上，響應(yīng)式網(wǎng)站存在的矛盾之處。
舉例來(lái)說(shuō)：如果選擇了表單設(shè)計(jì)，當(dāng)然更適合PC端用戶的使用，但是對(duì)于移動(dòng)端使用而言，他們“厭惡”在手機(jī)上進(jìn)行大量的信息填寫(xiě)；
再例如：如果響應(yīng)式網(wǎng)站選擇了二維碼這種設(shè)計(jì)方式，更適合移動(dòng)端，因?yàn)楫?dāng)用戶使用PC留言官網(wǎng)的時(shí)候，還要再拿起手機(jī)掃描二維碼，多了一道手續(xù)。
還例如：如果選擇在線交流，不太適合移動(dòng)端，并且存在交流窗口響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、需要專(zhuān)人駐守的問(wèn)題。

如何調(diào)和響應(yīng)式網(wǎng)站銷(xiāo)售線索的設(shè)計(jì)矛盾

在響應(yīng)式網(wǎng)站銷(xiāo)售線索設(shè)計(jì)上，我們提供如下幾種設(shè)計(jì)思路和建議，可供參考。
選擇一：一鍵呼叫功能。當(dāng)我們使用“電話號(hào)碼”這種銷(xiāo)售線索收集方式的時(shí)候，可以試試“一鍵撥號(hào)”功能，包括400電話在內(nèi)，都具有這一功能。當(dāng)在手機(jī)端打開(kāi)網(wǎng)站的時(shí)候，只需點(diǎn)擊一下，就能撥號(hào)，避免了“瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候需要打開(kāi)手機(jī)撥號(hào)界面”。
選擇二：添加銷(xiāo)售人員微信號(hào)。如果在響應(yīng)式網(wǎng)站上呈現(xiàn)的是公眾號(hào)或者社群二維碼、公司二維碼等，實(shí)際上拉長(zhǎng)了“直接與企業(yè)對(duì)話”的線條和環(huán)節(jié)，容易造成客戶流失。所以，企業(yè)官網(wǎng)上的二維碼，最好是個(gè)人（銷(xiāo)售人員或者售后人員）的二維碼，盡量縮短獲取銷(xiāo)售線索的路徑。
選擇三：優(yōu)化表單。如果響應(yīng)式網(wǎng)站上需要使用表單，考慮到手機(jī)端輸入不便的問(wèn)題，表單需要填寫(xiě)的內(nèi)容應(yīng)該盡量少，減少輸入，盡可能使用固定的選擇選項(xiàng)，以此減少輸入。
綜上三個(gè)方法，可以一定程度上緩解“銷(xiāo)售線索”在響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的矛盾。