從用戶登陸你的網(wǎng)站的那一刻起，直到他們離開你或者成為你的客戶，一系列的步驟將他們從一個點引導(dǎo)到另一個點。
一旦它們的“旅行”過于復(fù)雜、過去曲折，甚至走錯了，都會最終影響到企業(yè)的訂單量以及營銷效果。
我們想要找到一條正確的訪客網(wǎng)站行走線路？如何找到這樣一條線路呢？

構(gòu)建用戶動線地圖

任何一次好的旅行的關(guān)鍵都是知道你的起點和終點。要編寫一個準(zhǔn)確的用戶旅程圖，請仔細(xì)考慮您希望用戶從他們登錄您的頁面的那一刻起，通過轉(zhuǎn)換，甚至是后續(xù)操作，采取的路徑。把旅程的每一步都寫下來，這樣你就不會漏掉任何一點。最終的目的地應(yīng)該與你的目標(biāo)一致。
對于不同類型的網(wǎng)站，訪客動線可能會有些不同。例如，在電子商務(wù)網(wǎng)站，旅程可能從一個信息視頻開始，轉(zhuǎn)到一個關(guān)于產(chǎn)品的常見問題解答，轉(zhuǎn)到一個call to action (CTA)，最后產(chǎn)生購買行為。
品牌網(wǎng)站可能會使用不同的步驟來對訪客進(jìn)行考察，并確保他們符合組織的價值觀，而不是銷售產(chǎn)品。

創(chuàng)建和分析著陸頁

用戶旅程的第一步是登錄頁面。有的網(wǎng)站可能也有多個登錄頁面。
例如，如果分析顯示您的搜索引擎流量大部分來自于特定的內(nèi)容，那么可以將該內(nèi)容作為您的登錄頁面的一部分，并在文章的末尾包含一個CTA。
如果分析顯示90%的流量到達(dá)了某個特定的頁面，那么請將該頁面與其他登錄頁面一樣對待。
還必須確定這些訪問者的位置——如果他們已經(jīng)處于考慮階段，那么您的內(nèi)容將顯示問題的解決方案，而不僅僅是定義問題。
數(shù)據(jù)顯示，只有39%的營銷人員為特定的營銷方案創(chuàng)建了自定義登陸頁面。

確定最終目的地

在添加任何內(nèi)容之前，需要知道訪客的最終目的。當(dāng)用戶到達(dá)旅程的最后一段時，確切地知道他們在尋找什么，但是你對他們的行為的目標(biāo)是什么?網(wǎng)站上的微互動可能只有一個目的，但它們都應(yīng)該指向網(wǎng)站的最終目標(biāo)或更大的目標(biāo)，甚至從用戶找到你的第一刻起。
把你的注意力放在最后的行動呼吁上，并盡可能完善它。如何才能有效地回答買方可能存在的任何顧慮?站在買家的角度想想，是什么阻止了購買或注冊。然后，提供一個保證的信息，讓用戶放心。

教育訪客

如果你的網(wǎng)站訪問者到達(dá)中途離開，他們肯定會對你提供的內(nèi)容感興趣?，F(xiàn)在，您必須讓他們相信您的產(chǎn)品、服務(wù)、組織或信息正是他們所需要的。清楚地回答用戶的任何問題。
可以根據(jù)別人通過電話、電子郵件或論壇上提出的問題來找出典型的問題。預(yù)先回答最流行的問題，如果用戶有其他問題，則提供其他選項。添加實時聊天窗口；有許多有效的方法來教育網(wǎng)站訪問者，包括視頻、文章和指南。

分析接觸點

旅途中的每個接觸點都應(yīng)該有一個目標(biāo)。例如，登錄頁面的目標(biāo)可能只是讓用戶閱讀信息并單擊視頻鏈接。這個視頻的目的可能是引導(dǎo)他們進(jìn)入一個注冊表單。注冊表單有一個動作調(diào)用來填寫和提交表單。了解每個接觸點的用途可以讓您創(chuàng)建一個單一的焦點和驅(qū)動力。
通過如上辦法，我們不僅可以對訪客的需求更為了解，還可以據(jù)此對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、頁面、內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)站的營銷型效果和訂單量。