作為一個(gè)前端，基本上都不怎么需要與客戶直接對(duì)接到，但是偶爾也是需要的。
顏色有形形色色，人也亦然。Nice的客戶千千萬萬，吃了王炸的客戶也有七七八八。
Nice類型的客戶基本上我們只要把本職工作做到位了，服務(wù)到位了；他們便覺得可以了（買的是產(chǎn)品，買的是服務(wù)），那么這是一次愉快的游戲局。
但是，像每次玩撲克牌一樣；手上拿著爛牌的局也是有的幾次的，而此時(shí)，你的對(duì)手（客戶）是一個(gè)很讓人“心跳加快”、“刺激類型”的客戶的話，那么，這局賭上無數(shù)根辣條的搏斗局了。

面對(duì)這類型的客戶：
情況1：

1. 首先心平氣和地與他溝通，人與人之間是互相的，在你耐心地溝通下，他基本上會(huì)冷靜下來，后面事件的把控基本就在你的手上了。
2. 如果在心平氣和地溝通下，客戶不小心踩到你的底線（小聲bb某客戶：你怎么這么不負(fù)責(zé)呀！）類似這種踩到底線的客戶，此時(shí)，你應(yīng)該端正態(tài)度，嚴(yán)肅又把控度地控訴對(duì)方。

 
---- 模擬場(chǎng)景 ---
群里吵吵鬧鬧
客戶：你怎么這么不負(fù)責(zé)呀！
我：您好，我這邊也是盡力盡力了，我不說任勞任怨，但是也是很負(fù)責(zé)任的。您那邊讓修改，我這邊就改，您說是嗎？
客戶：（沒回話，可能覺得說的有點(diǎn)過分了）
我：（沒回話）
群里一片靜悄悄
--- End模擬場(chǎng)景 ---
 
讓群晾涼一下吧，我們就不用說其他的，因?yàn)樽约鹤龅絾栃臒o愧即可，其他一切都是浮云，飄飄而過。在客戶說這句話之后，你不回話，就等于承認(rèn)了你是一個(gè)不負(fù)責(zé)的人，之后這類型的客戶就會(huì)得寸進(jìn)尺，覺得你做什么都不負(fù)責(zé)了。
你回話的一切的前提是：你真的有認(rèn)認(rèn)真真地，踏踏實(shí)實(shí)地在做事

1. 當(dāng)然，第二天，您還是要開開心心的@客戶，問他怎么修改。之后又是一場(chǎng)愉快的交流了。

 
情況二：
某客戶覺得自己是甲方爸爸，讓你改改改，最后還說的你一無是處。那么，應(yīng)對(duì)這種情況，我們應(yīng)該見招拆招。
 
 

1. 首先，一般這種客戶都是覺得自己有點(diǎn)墨水的（實(shí)際也有哈）；那么首先，你要做到讓他認(rèn)可你的水平。不求比他高，但是也要讓他覺得你我水平一致哈；
2. 在客戶心理認(rèn)可你的水平之后，你就有話語權(quán)了。當(dāng)然，也有時(shí)確實(shí)技不如人，那么就要開始一場(chǎng)“愉快而又友好”地交流了。
3. 首先，肯定客戶的水平，但不要公開說自己水平低。自己內(nèi)心要認(rèn)可自己的水平，用行動(dòng)來證明自己即可。細(xì)心做事，寬以待人。甲方爸爸不管怎么樣都會(huì)讓你認(rèn)識(shí)到，你爸爸還是你爸爸的。

 
總結(jié)：行為藝術(shù)的魅力不僅僅與客戶的交流上要發(fā)揮。好的甲方爸爸不僅僅是nice類型的客戶，吃了王炸的客戶有時(shí)也是一個(gè)好的甲方爸爸噢。人與人之間的交流溝通是一件很有趣的事，不妨有機(jī)會(huì)的話，我這邊可以介紹一個(gè)吃了王炸的客戶讓你認(rèn)識(shí)一下，哈哈哈。