雙十一，已經(jīng)成為中國人消費狂歡節(jié)，如同美國人的“黑色星期五”。
自從在2009年，淘寶商城舉辦第一界“雙十一”， 至今已經(jīng)快十個年頭。方維網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)，這一購物節(jié)日發(fā)展了將近十年，但是從網(wǎng)購用戶體驗的角度看，參與到雙十一的過程中，依然會有很多不好的體驗，甚至讓人生氣和憤怒，顯然，這就是“痛點”。

雙十一網(wǎng)購的痛點
痛點也可以理解為“不舒服的點”，用戶“爽”的“阻礙點”。根據(jù)方維網(wǎng)絡觀察，雙十一網(wǎng)購，至少用戶有四大普遍存在的痛點。
痛點一：優(yōu)惠體系過于復雜
對于電商購物節(jié)，電商平臺的一個基本操作方式是：組織足夠的商家參與，鼓勵、督促商家優(yōu)惠；其次，電商在線上和線下做一些推廣和宣傳，引入新的流量；然后，電商平臺本身拿出一部分資金補貼網(wǎng)購用戶。
這三種辦法會產(chǎn)生一系列的優(yōu)惠措施。商家方面，可能會有優(yōu)惠活動、促銷活動，如滿減送、優(yōu)惠券等等；引流方面會有一些優(yōu)惠措施，如收藏送紅包、關注微信送券等等；電商平臺本身也有一些優(yōu)惠活動，如滿額包郵、滿額送紅包等等。
令網(wǎng)購用戶頭疼的地方正在于此?；靵y的優(yōu)惠體系讓用戶的選擇變得復雜起來，甚至導致一些原本的訂單取消、失效、丟失。加之，往往不是一家電商平臺參與雙十一，多個電商平臺之間的競爭，更加劇了優(yōu)惠體系的混亂。

痛點二：錢不夠花
節(jié)日消費的一個特點就是具有極強的從眾心理和帶動性，刺激消費者進行提前消費。顯然，雙十一也具有這種作用和效果。不少網(wǎng)購訂單本是農(nóng)歷年前的消費，被提前了。不過，根據(jù)方維網(wǎng)絡觀察，雙十一在促進提前消費方面的作用，似乎有逐年減弱的趨勢。
無論是提前消費也好，還是刺激沖動消費以及預算外消費，必然會導致一個結果——錢不夠花。

痛點三：快遞不給力
大量的訂單，勢必導致快遞的不給力。就網(wǎng)購用來而言，不給力體現(xiàn)在三個方面。一是慢，比非雙十一要慢；二是貴，部分快出出現(xiàn)漲價。三是損壞率高，特別是一些易損易碎快遞，損壞率比平日要高。

痛點四：有假
部分商家并不是誠心參加雙十一，而是“成心”參加雙十一。例如，雙十一的商品價格比平日更貴或者幾乎沒變化；例如，雙十一期間上線一些庫存商品或者過時商品，這一點在服裝品類上表現(xiàn)更為突出。當然，部分平臺也會有假貨。虛假之心與虛假之貨，都屬于假。
電商平臺顯然已經(jīng)意識到雙十一的痛點，所以，一些新的措施也在推出，這也推動了“雙十一”的進化。

雙十一的進化
根據(jù)方維網(wǎng)絡觀察，今年的雙十一，改變和進化，正是從解決網(wǎng)購用戶痛點開始的。
快遞方面，免費快遞彌補快遞服務的降低。例如蘇寧易購就宣布，雙十一期間自營商品快遞免費，我們可以將這看做了“對用戶獲得較低效快遞的一種補償”。一定程度上，緩解了網(wǎng)購對快遞變慢的抱怨。
支付方面，推出消費金融和信用借款服務。幾乎所有大的電商平臺均有金融方面的服務，如支付寶的花唄、借唄；京東的白條；蘇寧易購的蘇寧金融。其實都在解決網(wǎng)購在雙十一期間缺錢的問題。
電商方面，補貼力度減弱。表面上看，電商平臺對雙十一期間的補貼力度是在減弱的，但是也有人認為，電商減少補貼或者不補貼，是為了減輕雙十一期間，優(yōu)惠體系混亂的問題，似乎電商平臺也的確有這方面的考慮。
商家管理方面，電商平臺在雙十一期間，對商家促銷行為的管控力度是在不斷增強的，這一點是不少商家反饋的信息。這就是為了打擊“趁火打劫”行為。
可見，“雙十一”會成為網(wǎng)購節(jié)日，這一點已經(jīng)不容置疑，但是，“雙十一”還會不斷進化，進化的方向是更規(guī)范、更平穩(wěn)以及更可持續(xù)。