一些社交媒體為什么很容易留住用戶，而網(wǎng)站卻在這方面差強(qiáng)人意，難道網(wǎng)站提供的內(nèi)容不夠精彩嗎?網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)不如社交媒體好嗎?……顯然，當(dāng)很多企業(yè)通過社交媒體營銷，真正和用戶進(jìn)行交流的時(shí)候，他們都希望用戶能訪問自己的網(wǎng)站。
　　我們?cè)谏缃幻襟w上，會(huì)看到很多廣告，如果你很好奇，點(diǎn)擊廣告的話，大多數(shù)的鏈接都是一個(gè)網(wǎng)站。顯然網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中扮演著重要的角色，無論是社交媒體推廣，還是通過廣告，還有傳統(tǒng)的網(wǎng)站維護(hù)優(yōu)化，都是在努力和用戶進(jìn)行一次關(guān)鍵交互。

　　什么是交互呢?交互，即交流互動(dòng)，是很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)追求打造的一個(gè)功能狀態(tài)。通過交互，讓用戶在上面不僅可以獲得相關(guān)資訊、信息或服務(wù)，還能使用戶與用戶之間或用戶與平臺(tái)之間相互交流與互動(dòng)，從而碰撞出更多的創(chuàng)意、思想和需求等。

　　網(wǎng)站和用戶交互的方式有很多，比如一個(gè)目標(biāo)用戶，使用搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果進(jìn)入網(wǎng)站，這也算是網(wǎng)站和用戶之間的交互;再比如說，一個(gè)用戶看到廣告，感覺正是自己需要的，于是也訪問了網(wǎng)站;網(wǎng)站在社交媒體平臺(tái)舉行活動(dòng)，積攢給獎(jiǎng)勵(lì)，關(guān)注給獎(jiǎng)勵(lì)，這也算是一種交互;一些網(wǎng)站開啟了論壇功能，購物評(píng)價(jià)功能，不僅讓用戶自由評(píng)價(jià)，也會(huì)讓其他用戶看到別人的評(píng)語，從而決定是否購買，這也是一種交互……

　　網(wǎng)站和用戶的交互方式有很多種，但是，細(xì)想起來，真正有作用的交互實(shí)在是太少了，比如網(wǎng)站通過一次宣傳，在公眾號(hào)平臺(tái)上，關(guān)注就給紅包獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于運(yùn)營者來說，這是拿出了真金白銀的營銷，心里一定很疼，自以為是一定能夠看到效果，而對(duì)于用戶來說，更關(guān)注得了多少紅包，而究竟是哪個(gè)“傻子”公司，根本就沒有留意和在乎，這種交互很難說是“刻骨銘心”的，甚至?xí)淮笈怨先罕?，結(jié)果活動(dòng)完了，瞬間做鳥獸散，如此而已!

　　顯然，和用戶交互容易，而來一次關(guān)鍵交互卻不是想象中那么簡單了!不過，我們要滲透交互的真正含義，才能真正讓用戶在得到實(shí)惠的同時(shí)，也能夠記住自己，交互的是相互真正了解，而且能夠互動(dòng)交流，比如在今日頭條這樣的自媒體，有一種有趣的現(xiàn)象，那就是，評(píng)論遠(yuǎn)比原文更加精彩，這其實(shí)是一種交互狀態(tài)，一個(gè)平臺(tái)，一篇有爭議的內(nèi)容，然后用戶可以自由發(fā)揮想象力，進(jìn)行溝通評(píng)價(jià)，從而形成一種文化，漸漸產(chǎn)生黏性。

　　那么，網(wǎng)站在運(yùn)營過程中，不要再固執(zhí)的以為維護(hù)優(yōu)化就是萬能，有足夠多的流量，就算不和用戶對(duì)話，也能獲得效益，如果只有一種方式可以使用，那我們可以把維護(hù)做到極致，可是，移動(dòng)社交媒體卻在顛覆這種固有的思維模式，用更直接的方式，顯得更加直接有效。

　　所以，如今的維護(hù)更新，通過開放式活動(dòng)吸引用戶加入,把提升用戶的參與感作為重心。更好的觸達(dá)用戶從內(nèi)容形式到平臺(tái)自身的變化，這需要網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)努力去擁抱而非懶惰的排斥。讓用戶加入到維護(hù)更新流程中，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的反饋意見，讓這些意見加入到維護(hù)更新中，當(dāng)用戶感受到自己的被重視，自己的意見被采納的時(shí)候，用戶的參與度會(huì)顯著提高，而且會(huì)對(duì)網(wǎng)站銘記于心。

　　小米手機(jī)的營銷就在于此，他們把粉絲的建議放到最重要的位置，從而聚集了無數(shù)的米粉，網(wǎng)站運(yùn)營同樣需要和用戶進(jìn)行這樣關(guān)鍵交互，當(dāng)然方法有很多，凡是能夠直擊用戶心靈的，觸動(dòng)用戶的都可以嘗試一下，最少，每一次努力，總有新人能夠記住網(wǎng)站，才算是一次成功的運(yùn)營!