O20是指的線上下單，線下體驗的意思，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，020 模式已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的一個大趨勢，很多網(wǎng)店都有自己的實體店，在實體店的基礎(chǔ)上建設(shè)網(wǎng)店，或者是在網(wǎng)店的基礎(chǔ)上開設(shè)實體店，兩方面相得益彰，互為扶持。

第一、突出020上門服務(wù)網(wǎng)站的實體店宣傳功能
O20上門服務(wù)網(wǎng)站先天就具有網(wǎng)上宣傳的優(yōu)勢，再宣傳產(chǎn)品的同時只要有提示線下店同樣精彩就可以了，但是O20上門服務(wù)網(wǎng)站有一個很重要的設(shè)計原則就是線上的服務(wù)提示與線下服務(wù)的一致性要強，否則的話會被顧客詬病為言行不一致，所以比較完整的O20上門服務(wù)網(wǎng)站都設(shè)置了比較明確的服務(wù)規(guī)格展示提醒，既方便線下人員來檢查也讓顧客在第一時間對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)生信賴感。

第二、020網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)化服務(wù)宣傳是界面的風(fēng)格之源
O2O服務(wù)網(wǎng)站最容易被大家產(chǎn)生誤解的方面就是它的實際性，因為很多消費者還是會受到傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，總是會對O20網(wǎng)站的服務(wù)有一種天然的不信任，在這樣的情況下，如何能夠制造信任感就成了O2O網(wǎng)站主頁宣傳的重要任務(wù)，一個合格的O2O上門服務(wù)網(wǎng)站，會將更多的安裝、服務(wù)實例放進來，并且有可能的話，直接將上門服務(wù)人員的形象搬上主頁來，他們憨厚的微笑，滴淌的汗水，以及淺黃，淺紅與正藍(lán)色色調(diào)的組合，更能夠給人帶來冷靜、熱情和實效的潛在感受，瞬間能夠給絕大多數(shù)的消費者帶來信賴感。

第三、O2O上門服務(wù)站的訂單總機和分發(fā)系統(tǒng)
020上門服務(wù)網(wǎng)站被業(yè)界成為服務(wù)航母，原因就在于O2O上門服務(wù)網(wǎng)站將原本散落在各個城市的服務(wù)隊收編在一起，統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一品牌形成合力，使之更加正規(guī)化，有品牌，有信賴感，所有的訂單都?xì)w口于一處，建立一個同一的強大的客服系統(tǒng)和分單系統(tǒng)也是02O上門服務(wù)網(wǎng)站的一大特色，O20上門服務(wù)網(wǎng)站的客服系統(tǒng)，可以接入受過專門訓(xùn)練態(tài)度知識俱佳的人員，讓每一個轉(zhuǎn)入的顧客都有被熱情招待快速響應(yīng)的感受，極大地提高了顧客的消費體驗水平。
訂單分發(fā)系統(tǒng)更是O2O上門服務(wù)網(wǎng)站的一個新創(chuàng)舉，它能在A客服接入到用戶之后，由B客服與當(dāng)?shù)丶用松萄杆偃〉寐?lián)系，了解到其具備接單狀態(tài)只有立即將訂單分撥下來，實現(xiàn)客戶與客服溝通完畢，訂單下發(fā)系統(tǒng)同時完成的效率，事實表明，顧客對需求反應(yīng)速度非常滿意。

O2O上門服務(wù)網(wǎng)站還有一個非常重要的特點就是引入供應(yīng)鏈管理機制，這個網(wǎng)站在訂單下發(fā)的同時，還會將材料供應(yīng)商的駐地信息都給一并下發(fā)下來，使上門服務(wù)人員能夠不用再為原材料供應(yīng)花費任何精力，供應(yīng)商同時會得一份采購表，當(dāng)服務(wù)人員進場，材料也會同時進場。