承諾支持時(shí)間內(nèi)，45分鐘響應(yīng)，根據(jù)故障分級(jí)不同在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；

1） 如軟件系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，用戶(hù)無(wú)法使用。我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。
2）如軟件系統(tǒng)操作性能?chē)?yán)重降級(jí)，用戶(hù)使用有困難。我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。
3）如軟件系統(tǒng)性能受損或存在輕微錯(cuò)誤，用戶(hù)使用有輕微影響。我們將在72小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。
4）一年內(nèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行期間內(nèi)，在雙方友好溝通的前提下，貴司可派遣1—3名人員到我司進(jìn)行為期不超過(guò)3天的系統(tǒng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

以下內(nèi)容不在服務(wù)范圍之列：

1）系統(tǒng)功能模塊的增加；
2）自行修改或使用非原始程序代碼產(chǎn)生的問(wèn)題不在服務(wù)范圍之內(nèi)；
3）自行對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行直接操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)或者崩潰不在服務(wù)范圍之內(nèi)。

1. 直接撥打方維網(wǎng)絡(luò)客服電話0755-83316336；

2. 通過(guò)QQ、微信等在線工具聯(lián)系相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或技術(shù)；

3. 發(fā)送郵件至service@szfangwei.cn；

4. 發(fā)送傳真至0755-83896336；

5. 直接撥打業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人手機(jī)。