用戶體驗充滿變數(shù)，一件商品能夠獲得用戶的關(guān)注，首先是需要。就拿網(wǎng)站來說，用戶訪問網(wǎng)站，是因為他們有這方面的訴求，而在互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問網(wǎng)站通常使用的手段就是通過在搜索引擎輸入關(guān)鍵詞的手段進行查詢的，這就產(chǎn)生了兩種用戶體驗模式，搜索引擎為了滿足用戶搜索訴求，盡量將體驗度高的網(wǎng)站曝光在用戶眼前，而網(wǎng)站為了滿足搜索引擎這種需求，盡量做好網(wǎng)站的優(yōu)化，力爭排在搜索引擎前三頁，這就是簡單的用戶體驗模式，只是站立的角度不同，當然，在商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)，一些付費的方式可能打破這種平衡，搜索引擎推出推廣付費服務，網(wǎng)站為了獲取短期利益而作弊，如果這樣，受損害的是廣大用戶了，如果一旦用戶對某個產(chǎn)品失去好感，可能包括搜索引擎都會失去市場，這是潛移默化的過程!
用戶有了需要，下面就是選擇。下面是一段從果菜超市購物出來的一堆母子的對話，母親：“這家超市雞蛋4.3元，比前面的超市貴了3毛錢!”兒子：“就是差一個雞蛋唄!”我們試想一下，如果是母親單獨購物，她會選擇離家較遠的超市購買4元一斤的雞蛋，而作為兒子的價值判斷，不就是差一個雞蛋嗎?有那個時間不如玩會游戲，看會小說，兒子會選擇離家近的超市購買雞蛋!
不同的用戶選擇都是以一定價值標準為出發(fā)點，母親的購物觀是精打細算，還沒有體驗過獨立生活的兒子只希望越便捷越好。相對雞蛋這個商品，母親比兒子更熟悉價格，在已經(jīng)知曉價格的情況下，還是選擇購買較貴的雞蛋，是因為有兒子的陪同下購物，可見，用戶體驗是一個多么主觀的購物心理!這也是同樣一件商品，一街之隔，價格相差很大的原因之一，兒子陪母親購物的幾率是有限的，兒子單獨購買雞蛋的幾率也是有限的，當然還有其他因素導致購買行為的發(fā)生，于是，在足夠多的人流的情況下，這種有限的幾率會形成一定的購買力，一旦超市在這個價格之下每天能出售一箱雞蛋，達到了期望的銷售量，就根本不會降價。
在足夠多的人流量的情況下，用戶體驗不是以價格作為評判標準的，因為用戶隨機購買率就可以獲得不菲的收益，然而，不是所有的商品都是這樣的!將用戶當做傻瓜，早晚會遭到市場懲罰的!“遭遇戰(zhàn)”可能讓用戶吃虧，比如在人流如梭的車站、在冬季人煙稀少而夏季火爆人群的海邊都存有高價現(xiàn)象發(fā)生。在互聯(lián)網(wǎng)電子商務市場上，這種“遭遇戰(zhàn)”正在不斷在打破，最早的互聯(lián)網(wǎng)市場獲得消費者認可，是通過和實體經(jīng)濟進行比較而讓用戶覺得“價格劃算”而選擇網(wǎng)購的，在在淘寶之后的京東、蘇寧易購則是在同類電商之間“拼價格”而獲得用戶關(guān)注的，價格是用戶選擇購物最敏感的因素!
如果我們再將3毛錢和一個雞蛋以網(wǎng)購的方式進行購買，那么或許會是這樣的話題。母親：“這么便宜，不是騙人的吧!”兒子：“我搜索了好幾家店鋪，就他家最便宜，而且評價也好，放心，沒有問題!”傳統(tǒng)的購物是通過對產(chǎn)品的熟識度積累的經(jīng)驗，而網(wǎng)絡購物通過簡單的數(shù)字比較就可以直接下單購物!
價格既然是主導網(wǎng)購的主要模式，那么商家也會在價格上大作文章，那么什么樣的促銷手段更好呢?買一送三和85折這兩個優(yōu)惠手段我們經(jīng)常能夠看到，買一送三是商家將省出的3毛錢再賺回來，而85折是直接為用戶省下3毛錢，在通常的營銷市場檢驗中，似乎買一送三效果更好，用戶體驗，的確是一件讓人捉摸不透的事情!但是，無論是哪種用戶體驗，誠信是最重要的!不管是一個雞蛋還是3毛錢，能夠讓用戶看的見實惠才是真正的用戶體驗!
